Fidelizzazione: la tessera a bollini funziona ancora o è roba da boomer?

aperta da @sara2 mesi fa✓ Risolto

Caffetteria specialty a Torino, 4 anni. Ho il dubbio amletico sulla fidelizzazione. Adesso ho la classica tessera di cartoncino: 10 caffè timbrati = 1 gratis. Funziona, ma ho due problemi: 1) la gente la perde, 2) non mi dà NESSUN dato, non so chi sono questi clienti né come ricontattarli.

Gli amici "smart" mi dicono di passare a un'app di loyalty digitale, ma quelle che ho visto costano 89€/mese e mi sembrano sovradimensionate per un singolo bar. Altri mi dicono di fare un gruppo WhatsApp/lista broadcast.

Chi ha clientela di habitué che torna ogni giorno (come un bar) cosa usa davvero? Vale la pena complicarsi o la tessera di cartone fa ancora il suo?

@sara· 2 mesi fa· #1

3 risposte

✓ Risposta accettata

Caffetteria Milano, 2 sedi, stesso identico dilemma 2 anni fa. Ti dico la verità scomoda: l'app di loyalty a 89€/mese per un bar non si ripaga, a meno che tu non abbia migliaia di clienti attivi. L'abbiamo provata 4 mesi e disinstallata.

Quello che funziona davvero per gli habitué del bar:

Tessera digitale via wallet (Apple/Google Wallet). Esistono servizi a 15-25€/mese, il cliente non la perde perché è nel telefono, e a TE arriva il dato. Niente app da scaricare, solo "aggiungi al wallet".
Il valore vero non è il caffè gratis, è la lista di contatti. Una volta che hai 400 clienti nel wallet, puoi pushare una notifica "oggi croissant al pistacchio fino alle 11" e ti riempi una mattina morta.

La tessera di cartone non è da boomer, ma è cieca: ti regala fedeltà e non sai a chi. È quello il problema, non i timbri.

@francesca· 2 mesi fa· #2

Io (gelateria) ho fatto la cosa più povera del mondo e funziona: alla decima timbratura, invece del cono gratis e basta, chiedo nome e compleanno scritti su una schedina. Poi a inizio mese mando un messaggio a chi compie gli anni: "coppetta omaggio per il tuo compleanno 🎂". Tasso di ritorno altissimo e tornano con amici/famiglia che pagano. Costo: zero, solo 20 minuti il primo del mese. Non serve l'app per partire, serve avere i contatti.

@giulia· 2 mesi fa· #3

Street food Bologna, ti dico la mia da bottega piccola: lista broadcast WhatsApp funziona ma occhio, perché ora WhatsApp ti blocca se mandi a troppi non-contatti e sembri spam. Meglio i Canali WhatsApp (broadcast pubblico, la gente si iscrive lei). Io ho 600 iscritti e quando posto "oggi panino speciale" mi si muove la fila. Gratis e nessun dato sensibile da gestire.

@andrea· 2 mesi fa· #4

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